Was ist die Nachhaltigkeitsreparatur?

Mit der Nachhaltigkeitsreparatur bekommen Sie die Möglichkeit, Geräte, die von den Herstellern als wirtschaftliche Totalschäden eingestuft werden, über die reguläre Garantiezeit hinaus reparieren zu lassen. Die Produktion von Smartphones ist ein Geschäft, dass oft zu Lasten der Umwelt geht. Für die Herstellung werden wertvolle Edelmetalle und sogenannte „Seltene Erden“ benötigt, die mittels gesundheitsschädlicher Chemikalien gefördert werden. Der Bedarf an immer größeren Rohstoffmengen fügt der Natur massiven Schaden zu und kann dazu führen, dass manche Ressourcen schon bald erschöpft sind. Hinzu kommt der sehr große Energieaufwand. Seit Beginn des Smartphone Booms 2007 mit der Vorstellung des ersten Apple iPhones, verschlang die Produktion von Smartphones 968 Terawattstunden Strom. Dies entspricht laut Greenpeace dem jährlichen Energiebedarf Indiens.

Für welche Geräte kommt Sie in Frage?

  • Grundsätzlich zielt die Nachhaltigkeitsreparatur auf Smartphones der letzten 4 Generationen eines jeden Herstellers ab.
  • Die gängigsten Hersteller sind hierbei Apple, Samsung, Huawei und Sony. Aber auch für viele Modelle kleinerer Hersteller sind Ersatzteile vorhanden.
  • Für Notebooks und TV-Geräte ist die spezielle Ersatzteilversorgung bei vielen Herstellern leider nicht vorhanden, daher können für solche Geräte nur wenige Reparaturen angeboten werden.

Welche Vorteile bietet die Nachhaltigkeitsreparatur?

In vielen Schadenfällen ist eine offizielle Reparatur durch die jeweiligen Werkstätten der Hersteller aufgrund eines zu geringen Zeitwertes nicht mehr wirtschaftlich. In vielen Schadenfällen ist jedoch eine Reparatur des Gerätes, nicht zuletzt wegen darauf befindlicher Daten, genau das, was man sich als Eigentümer/in wünscht. Neben den immensen Vorteilen für die Umwelt durch die Reparatur und Widerverwendung von Geräten haben Sie die Möglichkeit, Ihr gewohntes und in vielen Fällen keineswegs veraltetes Gerät weiterzuverwenden.

Was ist der Zeitwert und wie wirkt sich dieser aus?

Mit der Ermittlung des Zeitwertes wird der tatsächliche Wert eines Smartphones zum Schadenzeitpunkt festgestellt. Jedes Smartphone hat eine festgelegte wirtschaftliche Nutzungsdauer. Diese festgelegte wirtschaftliche Nutzungsdauer beschreibt, je nach Art der Nutzung, gleich mehrere Faktoren: Zum Einem wird der technische Wertverfall berücksichtigt, dem insbesondere Smartphones durch ständige Weiterentwicklung und Nachfolgemodelle unterliegen. Zum Anderen wird die natürliche Abnutzung von Smartphones bei normalem Gebrauch einbezogen. Durch die ständige Weiterentwicklung von Geräten und die immer kürzer werdenden Abstände von Neuerscheinungen und Folgemodellen der Hersteller ist der technische Wertverfall bei Smartphones groß. In Kombination mit steigenden Ersatzteilpreisen für nicht topaktuelle Modellreihen führt dies häufig zu wirtschaftlichen Totalschäden (der reguläre Reparaturpreis übersteigt den Zeitwert) an Geräten, die aus technischer Sicht noch lange nicht defekt oder veraltet sind. Hier setzt die Nachhaltigkeitsreparatur an. Detailliertere Informationen zum Zeitwert finden Sie zusätzlich in unseren FAQ unter Punkt 13.

Wer führt die Reparatur durch?

Die Nachhaltigkeitsreparaturen werden durch europaweit tätige und zertifizierte Reparaturdienstleister durchgeführt, die anders als die Hersteller darauf spezialisiert sind, Reparaturen punktuell durchzuführen. Dies bedeutet, dass anders als bei den Herstellern nicht pauschal ganze Module ausgetauscht werden, sondern lediglich die tatsächlich defekten Komponenten einzeln lokalisiert und ersetzt werden.

Wie qualitativ hochwertig ist diese Reparatur?

Die Reparaturen werden von qualifizierten und zertifizierten Reparaturdienstleistern, die sowohl über die technischen Mittel, als auch das spezifische KnowHow verfügen, durchgeführt. Weiter handelt es sich bei fast allen verwendeten Ersatzteilen um aufgearbeitete Originalbauteile, die ganz im Sinne der Nachhaltigkeit aus ausgemusterten Geräten stammen. Diese Ersatzteile durchlaufen während der Aufarbeitung selbstverständlich mehrere Funktionalitäts- und Belastungstests und bieten eine garantierte Ausfallsicherheit von über 99%.

Bekomme ich eine Garantie?

Selbstverständlich wird die Qualität der durchgeführten Reparatur garantiert. Sie erhalten sowohl auf die durchgeführte Reparatur, als auch auf das oder die verwendeten Ersatzteile eine Garantie von 12 Monaten.

Was passiert, wenn doch noch die Herstellergarantie meines Gerätes vorhanden ist?

Sollten Sie aufgrund eines zu geringen Zeitwertes der Nachhaltigkeitsreparatur zustimmen, obwohl die Herstellergarantie noch nicht abgelaufen ist, so kann die Nachhaltigkeitsreparatur dennoch durchgeführt werden. In solch einem Fall wird, obwohl die Nachhaltigkeitsreparatur der Reparatur beim Hersteller in nichts nachsteht, die verbleibende Herstellergarantie verfallen.

Was passiert, wenn es nach der Reparatur zu Problemen mit meinem Gerät kommt?

Sollte es nach einer Nachhaltigkeitsreparatur wider Erwarten doch mal zu Problemen mit Ihrem Gerät kommen, so lassen wir Sie selbstverständlich nicht alleine. Als Ihr direkter Ansprechpartner übernehmen wir für Sie die gesamte Kommunikation, Abwicklung und Logistik zu und mit dem jeweiligen Dienstleister.

Wie kann ich die Nachhaltigkeitsreparatur auswählen und wie gestaltet sich der Vorgang?

Mit der Bitte zur Einsendung des Gerätes erhalten Sie einen Fragebogen zur Geräteeinsendung. Optional ist dieser Online über unser Kundenportal auszufüllen. In beiden Fällen wird Ihnen die Frage gestellt, ob Sie grundsätzlich mit einer Reparatur durch den Hersteller einverstanden sind und ob Sie bei zu geringem Zeitwert mit einer alternativen Reparatur im Sinne der Nachhaltigkeit einverstanden sind. Beantworten Sie beides mit Ja oder kreuzen dies an, werden die Reparaturen wie folgt beauftragt:

Wichtig: Bevor eine Reparatur beauftragt werden kann muss die grundsätzliche Prüfung positiv ausgefallen sein. Die Kriterien die für Reparaturen erfüllt sein müssen finden Sie hier: www.e-via.eu/FAQ

In erster Linie wird eine offizielle Reparatur durch den Hersteller anvisiert. Ist der Zeitwert ausreichend hoch, wird der Hersteller mit der Reparatur beauftragt.

Ist der Zeitwert für eine Reparatur durch den Hersteller zu gering, jedoch noch ausreichend hoch für eine Nachhaltigkeitsreparatur, so werden die entsprechenden Dienstleister mit der Reparatur beauftragt.

Ist der Zeitwert zu gering für die Nachhaltigkeitsreparatur, so wird das Gerät gemäß Ihrer Angabe entweder fachgerecht entsorgt oder an Sie zurückgesendet.

Wählen Sie die Herstellerreparatur, ohne Option der Nachhaltigkeitsreparatur, so wird bei ausreichendem Zeitwert diese durchgeführt. Ist der Zeitwert zu gering für eine Herstellerreparatur, so wird das Gerät gemäß Ihrer Angabe entweder fachgerecht entsorgt oder an Sie zurückgesendet.